Gå ut i fält med kunderna

23
Gå ut i fält med kunderna
Foto på människor som pratar, eventuellt en säljare i fält med kunder
(Bildkredit: LinkedIn Sales Navigator/Pexels)

Färska, unika och värdefulla insikter om hur du tar dig framåt är tillgängliga för dig – om du går ut på fältet med kunder. Företagsledare måste komma ut från sina kontor och ge sig ut på fältet för att få kundinsikter.

I den här nya videon förklarar jag:

  • Varför det är viktigt att komma ut på fältet med kunder – du kommer att utveckla personlig insikt och större empati
  • Hur man engagerar sig med kunder på fältet genom att ställa frågor och observera deras beteenden
  • Vem du ska engagera utöver dina mest värdefulla kunder och potentiella kunder

Läs mer – och kolla in videon jag nyligen postade om komma ut i fält med anställda.

För att boka Denise Lee Yohn för att inspirera och lära ditt folk att bli fantastiska ledare, se henne hemsida och Youtube-kanal.

Om du gillar den här artikeln och videon, registrera dig för SmartBriefs kostnadsfria nyhetsbrev via e-post på ledarskap. Det är bland SmartBriefs mer än 250 branschfokuserade nyhetsbrev.

Transkript

När spenderade du senast tid med en kund? Du personligen, ansikte mot ansikte, i deras värld? Jag vet att den pandemiska avstängningen gjorde det svårt att göra detta – men även innan dess var personligt kundengagemang inte en prioritet för många företagsledare. Men vi behöver nya insikter nu mer än någonsin, så nu när saker och ting öppnar sig mer, låt oss gå ut på fältet med kunderna.

För några månader sedan skrev jag om vikten av att umgås på fältet med anställda. Nu tar jag upp varför, hur och vem för att engagera sig med kunder inom området.

För det första, varför — varför gå ut på fältet med kunder? Primär forskning, personas och andra verktyg är värdefulla metoder för att förstå kunder men det finns inget som förstahandsupplevelse och personliga samtal för att verkligen förstå vad dina kunder vill ha och behöver – speciellt nu när så mycket har störts under de senaste åren.

Att höra från kunder med deras egna ord humaniserar dem, anpassar deras input och hjälper oss att utveckla empati.

Därefter, hur man kommer i kontakt med kunder på fältet. Jag rekommenderar att du ställer frågor till kunderna och ägna tid åt att helt enkelt observera deras beteenden, eftersom du kan lära dig så mycket genom att notera vad de gör – och inte gör – och hur.

Se till att träffa kunder i deras naturliga miljöer, var de än köper och använder dina produkter. De kommer att känna sig mer bekväma och vara mer “riktiga” med dig. Som tidigare P&G VD AG Lafley sa en gång: “Om du vill förstå hur ett lejon jagar, gå inte till djurparken. Gå till djungeln.”

När jag arbetade för en snabbmatskedja, körde vi tillsammans med folk under deras lunchtid. Och vi upptäckte snabbt hur stor inverkan våra skyltfönster hade på om de var villiga att svänga vänster in på vår parkeringsplats eller höger in på en konkurrenters. Detta fick oss att ändra vår skyltningsstrategi.

En annan gång intervjuade jag kunder till en kund med förpackade varor i deras hem och fick se på egen hand hur några stolt visade upp produkterna de köpt på sina bänkskivor som ett sätt att signalera till sig själva och besökarna vilka smarta val de gjort. Detta är något som kunder kanske aldrig hade tänkt berätta för oss eller skulle vilja erkänna i en fokusgrupp eller enkät.

Till sist, vem – vilka kunder ska man engagera? Naturligtvis vill du prata med och observera dina mest värdefulla kunder och mest attraktiva prospekt eftersom insikter från dessa grupper är viktigast.

Men begränsa dig inte till dem. Prata med förfallna kunder – det vill säga folk som brukade köpa av dig men inte längre gör det – samt kunder till dina konkurrenter. Du kommer att få unika insikter om vad du kan göra för att vinna eller vinna tillbaka deras verksamhet.

Jag inser att vissa av dessa åtgärder kan vara ganska grundläggande, men jag har upptäckt att många företagsledare inte gör dem, antingen för att de känner sig obekväma eller för att de tror att de är för upptagna. Men de går miste om ett av de bästa sätten att utveckla konkurrensfördelar: känna dina kunder.

liknande inlägg